Temas de apoyo
Alertas por SMS
Preguntas más frecuentes
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Las alertas de texto por fraude de tarjetas son un servicio opcional que permite a Falcon notificar a los titulares de tarjetas Unitus las sospechas de fraude a través de un mensaje de texto bidireccional utilizando un marcador automático. Dado que los titulares de tarjetas utilizan cada vez más los dispositivos móviles como principal método de contacto, las alertas por mensaje de texto de Falcon proporcionan una forma de ponerse en contacto con los titulares de tarjetas cuando se sospecha que se está produciendo una actividad fraudulenta en sus tarjetas Visa. Los mensajes de texto pueden enviarse después de que el titular de la tarjeta haya optado por recibirlos.
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Si confirma el fraude, se iniciará inmediatamente una llamada de voz al número de teléfono móvil al que se envió el mensaje de texto. Un agente de Falcon revisará la transacción o transacciones en cuestión para confirmar la respuesta del mensaje de texto y bloquear su tarjeta. Llame a Unitus CCU al 1-800-452-0900, opt. 1 o visite una sucursal de Unitus para presentar una denuncia de fraude y solicitar una nueva tarjeta.
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Para empezar a recibir alertas de texto sobre fraude con tarjetas, primero debe darse de alta en el servicio. Para ello, póngase en contacto con Unitus CCU llamando al 1-800-452-0900, opt. 1 o acudiendo a una sucursal de Unitus. Necesitaremos su número de teléfono móvil actual. Las alertas de texto sólo se envían entre las 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. en la zona horaria del emisor de la tarjeta (Unitus).
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Los titulares de tarjetas recibirán un mensaje de texto que incluye la transacción que ha provocado la creación de un caso de fraude. Deberá responder al mensaje de texto con un Sí si la transacción fue autorizada por usted o con un NO si la transacción no fue autorizada por usted (la transacción es un fraude). Si responde con un NO, recibirá un mensaje de texto informándole de que un especialista en fraudes le llamará.
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Una vez que haya optado por recibir mensajes de texto, no recibirá ninguna llamada telefónica de Falcon, a menos que no responda al mensaje de texto que reciba en referencia a una sospecha de fraude.
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Si no se recibe una respuesta en 5 minutos, se enviará un segundo mensaje de texto, seguido de llamadas de voz a todos los números de teléfono del caso Falcon para intentar localizarle.
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Todas las tarjetas de débito y crédito Unitus Visa son elegibles. Las tarjetas ATM no son elegibles para inscribirse en los mensajes de texto.
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Unitus no cobrará por este servicio. Tendrá que consultar con su proveedor de telefonía móvil acerca de los cargos de ellos.
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Hay tres formas de excluirse.
- Puede darse de baja en cualquier momento enviando STOP al 32874 o respondiendo STOP a un mensaje de texto fraudulento.
- Notifíquelo a Unitus llamando al 1-800-452-0900, opt. 1 o acudiendo a una sucursal de Unitus y hablando con un Defensor del Afiliado.
- Informe al agente de Falcon con el que está hablando de que desea darse de baja del servicio.
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Es posible que no reciba las alertas si su teléfono no está dentro del alcance de un sitio de transmisión o si no hay suficiente capacidad de red disponible en un momento determinado. Incluso dentro de la cobertura, factores ajenos al control de su operador de telefonía móvil pueden interferir en la entrega de los mensajes, de lo cual el operador no es responsable. Su operador de telefonía móvil no garantiza la entrega de las alertas.