Temas de apoyo
Fraude y seguridad
Consulte las alertas de fraude y denuncie la pérdida o el robo de su tarjeta.
Preguntas populares
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Estafa de cambio de cheques
Tenga cuidado con los desconocidos que le piden que les ayude a cambiar cheques o a realizar transacciones en su nombre. Estos cheques suelen ser falsos. Si se le acerca un desconocido que le pide que cambie un cheque o realice cualquier otra transacción financiera, abandone inmediatamente la zona y denuncie el incidente a la policía y a Unitus.Estos estafadores se dirigen a personas que se encuentran en aparcamientos o cerca de las sucursales donde se produce la estafa. Afirman que están desesperados (por ejemplo, varados, hambrientos) y dan razones por las que no pueden utilizar su propia institución financiera. A veces, los estafadores incluso ofrecen una parte de los ingresos del depósito como incentivo. Pueden ser persistentes e intimidantes.
Los resultados comunes de cumplir con estos estafadores son los sobregiros y los cargos por cheques devueltos, junto con la pérdida del dinero entregado a los estafadores. Si ve una actividad sospechosa de cualquier tipo, póngase en contacto con las fuerzas del orden e informe al personal de Unitus.
Descremada
El skimming es el robo de información de tarjetas de crédito, débito y cajeros automáticos ("tarjetas de plástico"). Las tarjetas de plástico pueden ser robadas de varias maneras, por ejemplo:En un cajero automático, utilizando un falso u otro dispositivo electrónico conectado al terminal para capturar la información cuando se pasa la tarjeta y se introduce el PIN.
En un establecimiento comercial, a menudo cuando la tarjeta no está a la vista, se utilizan dispositivos manuales de skimming para capturar la información de la tarjeta.
A partir de datos almacenados, incluyendo terminales de captura de datos electrónicos, ordenadores personales y mainframes. Los delincuentes piratean estos sistemas para recuperar y copiar datos de cuentas válidas.
Un skimmer puede almacenar datos de cientos de tarjetas de plástico diferentes. Los datos pueden descargarse en un ordenador y enviarse por correo electrónico a cualquier parte del mundo. El último paso es crear una tarjeta de plástico falsa utilizando los datos del skimmer.
Las estafas con tarjetas de plástico falsas están muy extendidas en Europa, Asia, América Latina y Estados Unidos.
Phishing
Es posible que reciba un correo electrónico que parezca proceder de Unitus o de otra fuente de confianza. El correo electrónico puede indicarle que haga clic en un enlace o vaya a un sitio web y proporcione información personal. Algunos de estos correos electrónicos pueden incluso amenazar con suspender su cuenta si no proporciona la información. Este tipo de correo electrónico se denomina "phishing" o "spoofing" y es uno de los tipos más comunes de fraude en línea. Si la víctima introduce sus datos sin querer, el estafador los utilizará para crear una cuenta fraudulenta, una tarjeta de plástico o vender la información en el mercado negro.Recuerde que Unitus nunca le pedirá información personal, información de la cuenta o su PIN (número de identificación personal) en un mensaje de correo electrónico. Si recibe un correo electrónico de suplantación de identidad de lo que parece ser Unitus, infórmelo a nuestro departamento de fraudes y elimine el correo de su buzón. No responda ni haga clic en el enlace que proporciona.
Para saber más sobre el phishing, visite www.antiphishing.org.
Vishing (phishing de voz)
El vishing es otro intento de obtener información de la cuenta de forma fraudulenta. Un miembro puede recibir un correo electrónico advirtiéndole de que su cuenta ha sido comprometida. En lugar de pedirle que haga clic en un sitio web fraudulento, el mensaje insta al afiliado a llamar a un número de teléfono para verificar los datos de la cuenta.Cuando se llama al número, un mensaje de voz automático dice: "Bienvenido a la verificación de la cuenta. Por favor, introduzca su número de cuenta de 16 dígitos". El objetivo es conseguir que la víctima introduzca su número de tarjeta de crédito y otros datos personales. En estas estafas denunciadas, no se menciona a la Cooperativa de Crédito.
SMiShing
El SMiShing es como el phishing, salvo que en lugar de utilizar los correos electrónicos de Internet para incitar a los socios a dar información personal sobre sus cuentas, los ladrones utilizan los mensajes de texto de los teléfonos móviles. El mensaje de texto parece una correspondencia oficial de la cooperativa de crédito o del banco del destinatario que dirige a esa persona a un sitio web que es similar o idéntico al de la cooperativa de crédito o del banco. El mensaje del sitio web pide al miembro que proporcione números de cuenta y números de identificación personal. En algunos casos, el crimeware se ha descargado en el dispositivo móvil o el teléfono celular, lo que permite al estafador obtener información sensible almacenada en el dispositivo.Si tiene un dispositivo móvil y almacena información sensible en él, considere la posibilidad de añadir una protección con contraseña como medida de seguridad.
Estafa con tarjeta de crédito
La mayoría de los delitos de fraude de identidad se detectan por sí mismos. Siguiendo estos sencillos pasos, puede proteger mejor su tarjeta del uso no autorizado. Sea su propio monitor de fraude simplemente prestando atención a su estado de cuenta, particularmente en línea. Según un informe reciente del Better Business Bureau, el acceso a las cuentas en línea permite detectar antes el robo de identidad en comparación con el control de los extractos y facturas mensuales en papel. Si usted nota una transacción sospechosa, contacte rápidamente a Unitus Community Credit Union para reportarla. Y recuerde que nunca debe dar información, incluyendo el CVV # (número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta), a alguien por teléfono si usted no inició la llamada.Robo de identidad y secuestro de cuentas
El robo de identidad se produce cuando alguien utiliza su nombre, número de la seguridad social, fecha de nacimiento u otros datos de identificación sin autorización y con la intención de cometer un fraude.Estafas con tarjetas de regalo
Las tarjetas regalo se han convertido en uno de los artículos más populares para dar y recibir, especialmente durante las fiestas. Por desgracia, los estafadores han ideado formas de engañar incluso a los consumidores más avispados cuando se trata de estas tarjetas. Consulta estos consejos de Amazon para mantenerte seguro.Temporada de impuestos Sams
Una campaña de miedo que utiliza llamadas telefónicas con la afirmación de que las fuerzas del orden van a suspender o cancelar el número de la Seguridad Social (SSN) del destinatario de la llamada en respuesta a los impuestos que debe. Otra estafa fiscal consiste en correos electrónicos y suplantadores de identidad que dicen ser del IRS y que le recuerdan que debe presentar sus impuestos o le ofrecen información sobre su reembolso. Además, los estafadores se hacen pasar por profesionales de los impuestos, sin embargo, en realidad son preparadores de impuestos fantasmas que tomarán el dinero para preparar sus impuestos pero no firmarán la declaración, haciendo parecer que usted hizo el trabajo por sí mismo. Aprender másEstafas a los enamorados
Millones de personas, incluidos los socios de las cooperativas de crédito, acuden a los sitios de citas en línea o a las redes sociales para conocer a alguien. Pero en lugar de un romance, muchos encuentran, sin saberlo, un estafador. Los estafadores del ciberespacio están deseando aprovecharse de los corazones solitarios creando cuentas falsas en las redes sociales o en los sitios de citas para establecer relaciones fraudulentas y conseguir que les envíen dinero. Aprender másEstafas por coronavirus
Los estafadores vuelven a hacer de las suyas, esta vez aprovechando el miedo que muchos tienen al Coronavirus. Están creando sitios web para vender productos falsos y utilizando correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones en las redes sociales falsos como artimaña para quedarse con su dinero y obtener su información personal. Aprender más -
Cuanto antes detecte el fraude, menor será el impacto financiero. Si cree que ha sido víctima de un fraude o que le han robado la identidad, tome las siguientes medidas:
Para tarjetas de crédito o débito Unitus perdidas o robadasLlame inmediatamente a 503-423-8315 o 1-800-422-3132 y elija la opción # 2.
Si sospecha de otro tipo de fraude con sus cuentas o relación con UnitusLlama a 503-227-5571 o 1-800-452-0900.
También puede visitar nuestro Contáctanos y envíe un formulario de consulta, sólo tiene que seleccionar "Actividad sospechosa en mi cuenta" en el menú desplegable. Si se pone en contacto con nosotros a través de un correo electrónico personal, indique en el asunto del mensaje: "Actividad sospechosa en mi cuenta". Esto ayudará a nuestro personal a ayudarle.
Si es usted víctima de un robo de identidad, póngase en contacto con el departamento de fraude de cualquiera de las tres agencias de información crediticia para que coloquen una alerta en su expediente de crédito. La alerta exige a los acreedores que tomen medidas adicionales para protegerle contra el robo de identidad.
Equifax
www.equifax.com
1-800-525-6285Experian
www.experian.com
1-800-397-3742Unión Transfronteriza
www.transunion.com
1-800-680-7289 -
- Firme sus tarjetas inmediatamente. Firme el panel de firmas de sus tarjetas de crédito y débito en cuanto las reciba.
- Nunca lleve o guarde juntos su número de identificación personal ("PIN") y su tarjeta. Si puede memorizar su PIN, destruya cualquier documento que lo contenga.
- Verifique su tarjeta. Asegúrese de que le devuelven la tarjeta después de cada compra y verifique que es realmente su tarjeta.
- Espere el recibo de su tarjeta. No deje nunca los recibos de la tarjeta de crédito en la caja y llévese siempre los resguardos de los cargos.
- Guarde sus recibos. Compare los recibos con los extractos o el historial de su cuenta en línea. Comunique inmediatamente a su entidad financiera las transacciones no autorizadas. Una vez que haya comparado los recibos con los extractos de cuenta, destruya los recibos tan pronto como sea posible.
- Compruebe sus extractos y vigile sus cargos. Inicie sesión en la banca electrónica y vea sus extractos electrónicos para comprobar que reflejan correctamente los importes que ha autorizado. Además, vigile los cargos múltiples.
- Guarde siempre sus extractos en privado y en un lugar seguro. Suscríbase a eStatements cuando sea posible. Esto minimiza el posible robo o extravío de los registros en papel, y mantiene automáticamente los registros almacenados de forma segura en un solo lugar.
- Destruya los extractos impresos tan pronto como haya verificado la información.
- Mantenga su tarjeta fuera de la vista. No dejes nunca tu bolso o cartera sin vigilancia y mantén siempre tus tarjetas fuera de la vista.
- No preste nunca su tarjeta. Tu tarjeta de crédito es tu responsabilidad, así que no se la des a otros. Además, comprueba periódicamente que tienes todas tus tarjetas.
- Guarde una lista con todos los números de cuenta de sus tarjetas, así como los números de teléfono a los que llamar en caso de pérdida o robo de las mismas. Asegúrate de que están en un lugar separado y seguro.
- Tenga cuidado al dar su número de tarjeta por teléfono. Nunca proporcione información sobre su cuenta a nadie que le haya llamado.
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- Utilice los cajeros automáticos con cámaras de vigilancia. Los cajeros automáticos de Unitus Community Credit Union están controlados por cámaras de vigilancia.
- Esté atento a los extraños. Si hay individuos en la zona que le incomodan, váyase y utilice otro cajero automático.
- Guarde su tarjeta y su dinero. Una vez completada la transacción, guarde su tarjeta y su dinero inmediatamente, antes de salir de la zona del cajero automático. Cuente su dinero más tarde, en la seguridad de su coche o de su casa.
- Trate su tarjeta de cajero automático como si fuera dinero en efectivo. Proteja siempre su tarjeta guardándola en un lugar seguro. Si pierde o le roban la tarjeta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
- Proteja su privacidad. Proteja el teclado del cajero automático con la mano o el cuerpo mientras introduce su PIN. No deje su registro de transacciones en el cajero automático. Guarde su registro de transacciones en un lugar seguro, para poder compararlo con sus extractos más tarde.
- Tenga cuidado en los cajeros automáticos con conductor. Si utiliza un cajero automático con conductor, asegúrese de que las ventanillas del pasajero están subidas y las puertas cerradas.
- Tenga cuidado por la noche. Sea consciente de lo que le rodea, sobre todo al anochecer. Si tiene que utilizar un cajero automático de noche, considere la posibilidad de llevar a una persona de confianza.
- Manténgase alerta. Si observa algo sospechoso o inseguro, como luces que no funcionan alrededor del cajero automático, considere la posibilidad de utilizar otro cajero automático o regrese cuando la situación sea segura.
- Denuncie los comportamientos sospechosos. Denuncie todos los delitos inmediatamente a los agentes de la ley.
- Solicite asistencia de emergencia y seguridad. Si necesita asistencia de emergencia, llame al 911 desde el teléfono más cercano.
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Si confirma el fraude, se iniciará inmediatamente una llamada de voz al número de teléfono móvil al que se envió el mensaje. Un agente de Falcon revisará la(s) transacción(es) en cuestión para confirmar la respuesta del texto y bloquear su tarjeta. Llame a Unitus CCU al 1-800-452-0900, opt. 1 o acuda a una sucursal de Unitus para presentar una denuncia de fraude y solicitar una nueva tarjeta.
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Las alertas de texto por fraude con tarjetas son un servicio opcional que permite a Falcon notificar a los titulares de tarjetas Unitus sobre sospechas de fraude a través de un mensaje de texto bidireccional utilizando un marcador automático. Dado que los titulares de las tarjetas utilizan cada vez más los dispositivos móviles como método principal de contacto, las alertas por mensaje de texto de Falcon ofrecen una forma de ponerse en contacto con los titulares de las tarjetas cuando se sospecha que se está produciendo una actividad fraudulenta en sus tarjetas Visa. Los mensajes de texto pueden enviarse después de que el titular de la tarjeta opte por recibir mensajes de texto.
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Para empezar a recibir las alertas de texto por fraude de tarjetas, primero debe optar por el servicio. Puede hacerlo llamando a Unitus CCU al 1-800-452-0900, opt. 1 o visitando una sucursal de Unitus. Necesitaremos su número de teléfono móvil actual. Las alertas de texto sólo se envían entre las 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. en la zona horaria del emisor de la tarjeta (Unitus).
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Los titulares de las tarjetas recibirán un mensaje de texto que incluye la transacción que ha provocado la creación de un caso de fraude. Deberá responder al mensaje de texto con un Sí si la transacción fue autorizada por usted o un NO si la transacción no fue autorizada por usted (la transacción es un fraude). Si responde con un NO, recibirá un mensaje de texto para informarle de que un especialista en fraudes le llamará.
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- Encuentras nuevas cuentas en tu informe de crédito que no son tuyas
- No recibe una factura/estado de cuenta previsto por correo o notificación por correo electrónico
- Encuentra cargos inesperados en su cuenta o cargos de proveedores no reconocidos
- Cheques que se contabilizan en su cuenta que están significativamente fuera del orden numérico
- Recibe tarjetas de crédito que no ha solicitado
- Se le deniega el crédito o se le ofrecen condiciones de crédito menos favorables sin ninguna razón
- Recibe llamadas de acreedores o cobradores en relación con compras o servicios que no ha autorizado
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Una vez que haya optado por los mensajes de texto, no recibirá ninguna llamada telefónica de Falcon, a menos que no responda al mensaje de texto que reciba en referencia a la sospecha de fraude.
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Todas las tarjetas de débito y crédito Unitus Visa son elegibles. Las tarjetas de cajero automático no son elegibles para inscribirse en los mensajes de texto.
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La Ley de Transacciones Crediticias Justas y Precisas de 2003 (FACT Act) le otorga derechos especiales cuando es, o cree que es, víctima de un robo de identidad.
- Tiene derecho a pedir que las agencias de información al consumidor de todo el país coloquen "alertas de fraude" en su expediente para que los posibles acreedores y otras personas sepan que puede ser víctima de un robo de identidad.
- Tiene derecho a obtener copias gratuitas de la información de su expediente.
- Tiene derecho a obtener documentos relacionados con las transacciones fraudulentas realizadas o las cuentas abiertas con sus datos personales.
- Tiene derecho a obtener información sobre la deuda que cree que ha contraído en su nombre un ladrón de identidad.
- Si cree que la información que figura en su expediente es resultado de un robo de identidad, tiene derecho a solicitar a una agencia de informes de los consumidores que la bloquee de su expediente.
- También puede impedir que las empresas comuniquen información sobre usted a las agencias de información al consumidor si cree que la información es resultado de un robo de identidad.
Para saber más sobre el robo de identidad, su detección y sus derechos, visite http://www.ftc.gov/idtheft o el sitio web de la Comisión Federal de Comercio www.ftc.gov/credit.
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Si no se recibe una respuesta en 5 minutos, se enviará un segundo mensaje de texto, seguido de llamadas de voz a todos los números de teléfono del caso Falcon para intentar localizarle.
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Unitus Community Credit Union se adhiere a una estricta política de seguridad de la información diseñada para proteger la seguridad y confidencialidad de su información financiera y personal. El Consejo de Administración ha establecido políticas que proporcionan una dirección explícita para asegurar su información y los activos de la organización. La Junta Directiva también ha emitido una política de "Normas de Conducta Comercial" que requiere un alto nivel de integridad, honestidad y equidad por parte de sus empleados, proveedores externos y otras personas y entidades asociadas con las operaciones de la Cooperativa.
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La seguridad de su información personal es de suma importancia para la Cooperativa de Crédito. Contamos con sistemas de última generación para asegurar nuestros servidores y redes informáticas, así como con varias capas adicionales de seguridad para garantizar que su información personal y la de sus cuentas permanezcan seguras. A continuación encontrará información sobre algunas de las medidas que tenemos establecidas. Por supuesto, hay detalles que no podemos proporcionar para mantener la integridad de nuestros sistemas de seguridad.
- Los cortafuegos protegen nuestra red de las intrusiones externas mediante cortafuegos de última generación redundantes y con equilibrio de carga que impiden el acceso no autorizado a nuestros sistemas internos.
- Las transmisiones seguras garantizan la confidencialidad de la información. La tecnología de encriptación protege los datos de las siguientes maneras:
- La autenticación garantiza que usted se está comunicando con nosotros y evita que un ordenador se haga pasar por Unitus.
- La confidencialidad se mantiene mediante el uso de la encriptación para codificar sus datos de manera que no puedan ser leídos por una parte no autorizada.
- La integridad de los datos verifica que la información que nos envía no sea alterada durante la transmisión.
- La protección antivirus de los ordenadores detecta y evita que los virus entren en nuestros sistemas de red.
- Los avances en la tecnología de seguridad se evalúan constantemente para garantizar que le proporcionamos la protección adecuada.
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- Sugerimos a nuestros miembros que revisen sus contraseñas de Unitus para asegurarse de que son fuertes y diferentes de las utilizadas en otros sitios.
- Es una buena idea cambiar las contraseñas regularmente. Esto también puede aplicarse a cualquier cuenta de correo electrónico u otras cuentas en línea que tengas de otros proveedores de servicios o empresas. Se recomienda comprobar las recomendaciones de seguridad de los sitios web de terceros a la hora de configurar o cambiar la contraseña.
- Una regla útil para crear contraseñas seguras es tener al menos 8 caracteres y utilizar los 4 grupos de caracteres: letras minúsculas, letras mayúsculas, números y caracteres especiales.
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Unitus no cobrará por este servicio. Tendrá que consultar con su proveedor de telefonía móvil sobre los cargos que le aplica.
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Hay tres formas de excluirse.
- Puedes excluirte en cualquier momento enviando un mensaje de texto de STOP al 32874 o respondiendo STOP a un mensaje de texto de fraude.
- Notifique a Unitus llamando al 1-800-452-0900, opt. 1 o visitando una sucursal de Unitus y hablando con un Defensor del Afiliado.
- Informe al agente de Falcon con el que está hablando de que quiere darse de baja del servicio.
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Es posible que las alertas no le lleguen si su teléfono no está en el rango de un sitio de transmisión, o si no hay suficiente capacidad de red disponible en un momento determinado. Incluso dentro de la cobertura, hay factores que escapan al control de su operador de telefonía móvil que pueden interferir en la entrega de los mensajes, de los que el operador no es responsable. Su operador de telefonía móvil no garantiza la entrega de las alertas.
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- Instale un antivirus y un antispyware en su ordenador personal. Hay muchos productos disponibles que le ayudarán a evitar que los delincuentes accedan a su ordenador y roben su información personal.
- Añada un cortafuegos a su sistema informático para evitar que usuarios no autorizados accedan a su sistema.
- Instale todas las correcciones de software (a veces denominadas "paquetes de servicio") que se ponen a disposición de sus programas informáticos lo antes posible si la corrección aborda una debilidad de seguridad.
- Utilice un navegador web actual. Las versiones actualizadas de los navegadores web se están desplegando pensando en su seguridad.
- Active una herramienta de bloqueo de ventanas emergentes. Las ventanas emergentes son anuncios que aparecen en una ventana separada del navegador. Si abre algunos de estos "pop-ups", puede estar descargando "spyware" o "adware".
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- Guarde la información personal o de la cuenta en un lugar seguro
- Proporcione información sólo a fuentes de confianza y nunca a personas con las que no haya iniciado el contacto o haya confirmado la identidad de la empresa o persona.
- Reduzca la cantidad de correo que se le envía y que podría ser robado de su buzón o de la basura. Elija las opciones de extractos electrónicos (Unitus ofrece este servicio a través de uOnline banking o poniéndose en contacto con un representante del servicio de atención al socio).
- Opte por no recibir ofertas de crédito preaprobadas llamando al 888.567.8688
- Controle con frecuencia los extractos y el historial de su cuenta en línea para detectar transacciones no autorizadas
- Compruebe su informe de crédito en busca de discrepancias con regularidad. Puede obtener un informe de crédito gratuito anualmente visitando AnnualCreditReport.com.
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Hoy en día, muchos consumidores poseen dispositivos móviles y los utilizan a diario para llamar y enviar mensajes de texto, así como para comprar, realizar operaciones bancarias en línea, acceder a sitios de redes sociales y navegar por Internet. Algunas de estas actividades pueden poner en peligro su dispositivo. Los siguientes pasos le ayudarán a mantener su dispositivo seguro:
- Mantenga actualizado el software del dispositivo móvil. Esto asegurará que su dispositivo móvil tenga la última protección de seguridad.
- Cree una contraseña para su dispositivo. Cree una contraseña fuerte que sea diferente de otras contraseñas que pueda tener para otros sitios, como el correo electrónico, la banca en línea, etc. Algunos dispositivos ofrecen la opción de configurar el acceso biométrico mediante la huella del pulgar, además de la contraseña.
- Cuando considere la posibilidad de descargar una aplicación, asegúrese de que procede de una fuente de confianza, como la App Store para dispositivos Apple o Google Play para dispositivos Android.
- Trate con recelo las solicitudes de correo electrónico y de redes sociales de desconocidos. Las redes sociales son el objetivo favorito de los ciberladrones.
- Sea un comprador seguro. Busque siempre "https" en la URL cuando navegue o compre en línea. Esto indica un nivel de seguridad adicional y debería aparecer siempre antes de proporcionar cualquier información personal.
- Ten cuidado al abrir mensajes de texto si no estás seguro de la fuente. El mensaje puede contener software malicioso que podría comprometer tu dispositivo. En caso de duda, elimina el texto.
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Los servicios financieros en línea ofrecidos a través del sitio web de Unitus Community Credit Union no están diseñados ni dirigidos a niños menores de 13 años. No solicitamos ni recopilamos deliberadamente datos de niños, y no comercializamos deliberadamente con niños en línea sin el consentimiento o la notificación expresa de los padres. Si recibimos información en línea de algún niño, sólo la utilizaremos para responder directamente a su solicitud. Reconocemos que la protección de la identidad y la privacidad de los niños en Internet es importante y que la responsabilidad recae en nosotros y en los padres. Si cree que su hijo nos ha proporcionado información personal identificable, póngase en contacto con nosotros para que le demos la oportunidad de revisar y eliminar dicha información.
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De lunes a viernes: de 7:30 a 18:00.
Los sábados: De 7:30 a 16:00 horas.
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