Temas de apoyo
Unitus Card Guard.
Preguntas populares
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- Pulse "¿Olvidó?" en la sección de la contraseña de la pantalla de inicio de sesión.
- Introduzca el nombre de usuario y pulse Enviar instrucciones.
- El titular de la tarjeta recibirá un correo electrónico con un código de verificación.
- Introduzca el código de verificación de correo electrónico en la pantalla de verificación de la dirección de correo electrónico.
- Pulse en Continuar.
- Introduzca la nueva contraseña y confirme la contraseña.
- Pulse en Restablecer contraseña:
- La contraseña debe tener entre 7 y 32 caracteres alfanuméricos y especiales.
- La contraseña no puede ser una secuencia ascendente o descendente (123456789, 987654321) y un dígito no puede constituir más de la mitad de la contraseña.
- Accederá a la pantalla de inicio de sesión.
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- Si obtienes un error cuando intentas usar la aplicación Unitus Card Guard puede haber un problema con la configuración de tu teléfono.
- Error de servicio no disponible (o error de servicio web) - le recomendamos que lo intente más tarde. Ocasionalmente, tenemos que realizar cambios en el servicio que requieren una interrupción temporal del mismo.
- Error de red no disponible - le recomendamos que lo intente de nuevo más tarde, ya que es probable que esté fuera de la cobertura de su red.
- Error de sistema no disponible - le recomendamos que lo intente más tarde. Los tiempos de espera de la red pueden ser causados por una serie de factores, tales como:
- Alto uso del portador de tráfico inalámbrico
- Mala intensidad de la señal
- Algunos teléfonos antiguos con una versión más lenta de GPRS (servicio de datos)
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- Contacto con nosotros y denuncie la pérdida de su tarjeta. Se enviará una tarjeta de sustitución en unos días laborables. (Consulte los términos y condiciones para obtener más información sobre la notificación de tarjetas perdidas).
- Tendrás que eliminar la tarjeta perdida del servicio y añadir los datos de la nueva tarjeta.
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La aplicación Unitus Card Guard ofrece una solución de aplicación móvil para iPhone, Android y otros teléfonos que incluye alertas de transacciones, controles de activación/desactivación de la tarjeta, pago en línea seguro de Visa y confirmación de ubicación móvil. Disponemos de aplicaciones móviles dedicadas que pueden descargarse a través de las tiendas de aplicaciones a través del teléfono móvil, así como de la inscripción web de escritorio. La funcionalidad de inscripción de escritorio se limita a las alertas de transacciones. Si su teléfono móvil tiene una cámara o juegos instalados debería ser compatible con la aplicación Unitus Card Guard. Para ser compatible, su teléfono móvil debe:
- Tener al menos 64kb de memoria libre.
- El sistema operativo incluye:
- Android 4.1 y superior
- iOS 8.0 y superior
- Estar configurado con el ajuste de conectividad de datos de Internet estándar para su operador de red (GPRS o 3G). Estos ajustes suelen estar preinstalados al comprar el teléfono.
Sin embargo, si no está seguro o tiene problemas para conectarse a la aplicación Unitus Card Gard, por favor contacto con nosotros para obtener información sobre cómo configurarlo.
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- HELP Unitus Card Guard app - Para solicitar más información sobre el programa Unitus Card Guard app.
- STOP Unitus Card Guard app - Para detener el servicio. (Recibirás un último mensaje de texto confirmando la recepción del comando de texto STOP).
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Sí, pero es probable que las tarifas sean mucho más elevadas que si utiliza el servicio en EE.UU. También tendrá que asegurarse de que su teléfono móvil permite la "itinerancia internacional". Puede solicitar la información sobre las tarifas y la itinerancia internacional a su operador de telefonía móvil.
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Un código corto es un número de cinco o seis dígitos que representa un determinado destino. Es similar a una dirección web, pero para el teléfono. El código corto para este producto móvil es 868472 y 288472.
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- Toque la imagen de la tarjeta para suspenderla.
- Deslice sobre la palanca para suspender y confirme.
- Para reactivar, toque la imagen de la tarjeta suspendida (la palabra Reactivar aparece sobre la imagen).
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- Descargue la aplicación en la App Store o en Google Play.
- Pulse sobre Crear una cuenta
- Aceptar las condiciones de Unitus.
- Entra:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Nombre de usuario
- Contraseña
- Recibirás un código de verificación por SMS.
- Introduzca el código de activación en la aplicación donde se le solicite.
- Pulse Continuar.
- Se le pedirá que introduzca algunos datos personales y que responda a algunas preguntas para verificar su identidad.
- Debe añadir una tarjeta para que la aplicación se considere activa.
NOTA: La primera tarjeta inscrita se convertirá en la tarjeta por defecto que se presentará al iniciar la sesión cada vez. - Pulse Añadir tarjeta.
- Una vez añadida su tarjeta, puede configurar alertas y controles personalizados.
Si no tienes un smartphone, puedes registre su(s) tarjeta(s) aquí. Sólo tienes que seguir las instrucciones en pantalla.
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Si la aplicación no se carga en tu teléfono, comprueba la configuración para asegurarte de que tu dispositivo móvil cumple los requisitos mínimos para ejecutar la aplicación o cambia la configuración de tu dispositivo para permitir la descarga de aplicaciones.
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Los controles de transacciones de los consumidores le permiten suspender/reactivar cualquier tarjeta inscrita en la aplicación Unitus Card Guard. Cuando se suspende una tarjeta, cualquier intento de transacción será rechazado hasta que se reactive.
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- En el menú, pulse "Configuración".
- Toque en la ubicación del partido
- Marque la casilla junto a la(s) tarjeta(s) para la(s) que desea habilitar la coincidencia de ubicación.
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El enlace que aparece en el correo electrónico de "olvido de contraseña" sólo está activo durante 30 minutos. Si intentas hacer clic en él después de ese periodo, recibirás un mensaje de error. Tendrás que volver a realizar el proceso de "olvido de contraseña" para solicitar otro correo electrónico de olvido de contraseña.
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Unitus ofrece una amplia gama de alertas que le ayudan a mantener el control de sus finanzas y a mantener su cuenta a salvo de sobregiros y fraudes. Puedes configurar la recepción de alertas a través de texto, correo electrónico o alertas push* en tu dispositivo móvil.
*Nota: Las alertas push sólo están disponibles para los usuarios que tengan un sistema operativo Android 3.0 o superior, iPhone OS 6.0 y hayan descargado la aplicación móvil.
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La aplicación móvil Unitus Card Guard es independiente de la aplicación bancaria online/móvil de Unitus.
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Si recibes un nuevo número de móvil, ten en cuenta lo siguiente: la autentificación de tu terminal deberá realizarse utilizando la dirección de correo electrónico de la configuración original de tu cuenta.
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- Toque el "+" junto a Tarjetas en la pantalla principal.
- Pulse sobre las tarjetas.
- Añada la información detallada de la tarjeta. Pulse Añadir tarjeta.
- Volverás a la pantalla principal de la aplicación.
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- Toque el cajón de los menús.
- Pulse sobre la configuración.
- Pulse Cancelar servicio.
- Recibirás un mensaje indicando que debes borrar tus tarjetas para cancelar tu servicio.
- Toque en Ver Tarjetas.
- Si tienes varias tarjetas, la aplicación te llevará primero a tus tarjetas secundarias. Si no hay ninguna, la aplicación te llevará a tu tarjeta principal.
- Pulse en Eliminar tarjeta.
- A continuación, se llevará a cabo el proceso de eliminación de tarjetas. Una vez que elimines todas las tarjetas podrás cancelar tu servicio.
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Sólo se puede acceder a la aplicación desde el teléfono móvil utilizando el nombre de usuario y la contraseña o la huella digital. VISA prueba, actualiza y valida periódicamente su modelo de seguridad para garantizar que mantiene un nivel de seguridad de nivel bancario. También utilizan expertos en seguridad reconocidos e independientes para validar la seguridad de la aplicación.
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La confirmación de la ubicación móvil (MLC) permite que la inteligencia de la geolocalización determine si su dispositivo móvil está en la misma ubicación que el comerciante en el momento de la compra.
Cuando los datos identifican que usted y el comerciante están cerca, da mayor confianza para aprobar la transacción.
Cuando se inicia una transacción, la ubicación del comerciante se comparará con su dispositivo de localización móvil. A partir de este análisis, se obtiene una coincidencia de ubicación que se utiliza para determinar la autorización.
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Cada tarjeta se configurará con un apodo. Por defecto, su apodo será los cuatro últimos dígitos de su número de tarjeta.
Sin embargo, también tiene la opción de establecer un apodo personalizado. Una vez que haya creado un apodo personalizado para su cuenta, deberá utilizar este apodo para recuperar la información de su tarjeta. Si no establece el apodo, entonces simplemente tendrá que introducir los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta junto con el comando de TEXTO deseado para obtener la información de su tarjeta.
Nota: No hay espacios en el apodo.
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- Si actualizas tu dispositivo móvil, lo más probable es que mantengas tu número de móvil actual con tu nuevo dispositivo.
- Puedes volver a descargar una nueva aplicación y utilizar tus credenciales existentes para acceder a tu cuenta de móvil como parte del proceso de autenticación.
- Si es posible, elimine la aplicación de su antiguo teléfono móvil antes de desecharla.
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Si ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta durante la inscripción, tendrá que volver a pasar por el proceso de "Crear una cuenta" utilizando la dirección de correo electrónico correcta.
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La aplicación puede descargarse de nuevo en cualquier momento desde la App Store, Google Play o volviendo a la página web de Unitus y eligiendo la aplicación móvil correspondiente.
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Sí, un titular puede utilizar hasta 10 dispositivos móviles.
- Debes inscribirte con éxito en la aplicación de servicio móvil y luego ir a tu cajón de menú y tocar Perfil, tocar Número de móvil, tocar el signo más junto a Números de teléfono.
- Añada el número de teléfono y pulse Guardar.
- Pulse Confirmar.
- Debe esperar a que se le envíe el correo electrónico de verificación a su dirección de correo electrónico principal. Cuando reciba el correo electrónico, introduzca el código de verificación en la pantalla de verificación del número.
- Pulse Continuar para acceder a la pantalla principal de la aplicación.
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- Si no cambia su número de teléfono móvil y su dispositivo móvil cuando se cambie a un servicio de operador móvil participante, su servicio funcionará sin interrupción.
- Si cambias de dispositivo móvil pero no de número de teléfono:
- Descargue la aplicación en su nuevo dispositivo móvil.
- La aplicación le pedirá que se autentique, ya que el dispositivo forma parte del proceso de autenticación.
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Las aplicaciones para Android y iPhone funcionarán en sus tabletas; sin embargo, no están optimizadas para su visualización en esos dispositivos.
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Puedes gestionar tus alertas, incluyendo cómo quieres recibirlas, dentro de la aplicación Unitus Card Guard en tu teléfono móvil o en la función de Alertas desde el sitio web.
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La aplicación Unitus Card Guard proporciona acceso directo a la experiencia de inscripción y gestión de Visa Checkout.
Tus datos pasan de la aplicación a Visa Checkout para agilizar la inscripción. Visa Checkout es un servicio de pago digital que permite omitir la introducción del número de tarjeta y la dirección de envío al realizar compras en línea.
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- Confirma que el dispositivo está configurado para aceptar mensajes de texto.
- En caso afirmativo, ¿el proveedor de servicios bloquea sus mensajes de texto por alguna razón?
Nota: Las alertas se envían cuando el comerciante envía una autorización a la tarjeta. Por lo general, esto es inmediato, pero habrá ocasiones en las que las alertas no se recibirán inmediatamente después de la compra debido al método de procesamiento de transacciones del comerciante.
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- Informa de la pérdida a tu operador de red móvil, que bloqueará el teléfono y hará que deje de funcionar.
- Mientras su contraseña siga siendo segura, le protegerá del uso fraudulento de la aplicación Unitus Card Guard.
- Además, las notificaciones por SMS son una comunicación unidireccional con el usuario del móvil y no contendrán información personal identificable.
- En la mayoría de los casos, mantendrá su número de móvil actual cuando reciba su nuevo dispositivo móvil. Una vez recibido, puedes volver a descargar una nueva aplicación y utilizar tus credenciales actuales para acceder a tu cuenta móvil como parte del proceso de autenticación.
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Una vez que se haya registrado y descargado la aplicación en su teléfono móvil, encontrará el servicio en su menú de aplicaciones, juegos o en un icono que se coloca en su pantalla.
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Sí, por motivos de seguridad, después de tres (3) minutos de inactividad, la sesión expirará y tendrá que volver a conectarse.
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Los sábados: De 7:30 a 16:00 horas.
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