Un rápido agradecimiento a ti, nuestra estrella del norte

Mensaje del Presidente y Director General

Como miembro, servirte es nuestra estrella del norte.

El mundo puede ser imprevisible. Los tipos de interés suben y bajan, las normativas fluctúan y las trágicas catástrofes naturales nos afectan a nosotros y a nuestros vecinos.

Ayuda para el huracán Dorian: haga clic aquí para donar

Pase lo que pase en el exterior, lo que importa es cómo respondemos: las relaciones que construimos juntos y las vidas que mejoramos.

Gracias por colaborar con nosotros para hacer nuestro mundo un poco mejor.

Nuestros socios son nuestra sangre vital, nuestro propósito, dueños en igualdad de condiciones de nuestra cooperativa de crédito. Ustedes son la razón por la que nos levantamos por la mañana.

Al igual que muchas otras empresas, pedimos a nuestros miembros que nos den su opinión. Hace poco, un socio me preguntó, con cierto escepticismo, qué hacemos realmente con todas esas opiniones.

Tenían razón en ser escépticos. Si pedimos el tiempo de un miembro, más vale que se lo devolvamos con mejoras.

He aquí algunos cambios que hemos introducido basándonos directamente en los comentarios de nuestros miembros:

1. Ubicaciones más convenientes.

Los miembros nos dicen constantemente que una de las cosas más importantes para ellos es tener ubicaciones convenientes. Esa necesidad ha guiado nuestro trabajo para añadir cuatro nuevas sucursales en los últimos dos años, en las zonas del SE, SW, centro y NE de Portland Metro.

Para ponerlo en perspectiva: En los primeros 79 años de Unitus, abrimos ocho sucursales. En los últimos tres años, hemos aumentado esa cifra en 50%. El servicio personal a los miembros es importante para nosotros porque es importante para usted.

Si vives cerca de Sellwood-Moreland, acércate a uno de los excelentes negocios locales cercanos a nuestra sucursal. Recientemente los hemos presentado en nuestra serie "Neighborhood Spotlight".

 

2. Actualización de la banca digital.

Otra necesidad común de nuestros socios era una experiencia bancaria móvil y online más eficaz. Tras una difícil transición tanto para los empleados como para los socios, la actualización de uOnline se puso en marcha en junio. Juntos hemos superado los retos y hemos visto una oleada de comentarios positivos por parte de nuestros socios.

3. Un apoyo más inteligente a los afiliados.

Los afiliados nos llaman regularmente (503-227-5571) con preguntas y problemas. Sólo el año pasado atendimos más de 215.000 llamadas. Es importante para nuestros afiliados, así que es importante para nosotros. Hemos invertido en un mundo de programas para mejorar el servicio a los afiliados:

1. • Reformar la estructura de nuestro equipo para poner en contacto más rápidamente a los afiliados con el mejor especialista de apoyo para su necesidad.
   • Los afiliados pueden ahora solicitar que se les devuelva la llamada para ser atendidos a su hora, sin tener que esperar en espera.
   • Gracias a la nueva tecnología, estamos captando información de estos cientos de miles de llamadas para identificar y preparar las necesidades específicas de los afiliados antes de la llamada.

Hay muchos más ejemplos, y todos comparten un tema.

Aquí el servicio no es sólo una palabra. Es una forma de vida. Es un sistema de creencias.

Significa que en nuestros corazones, medimos nuestro valor por nuestra capacidad de hacer que la vida de nuestros miembros sea mejor, más feliz y más cálida.

Gracias por estar aquí con nosotros y darnos la oportunidad de servirles.

Mientras sigas persiguiendo tus sueños, nosotros seguiremos construyendo mejores formas de ayudar a hacerlos realidad.

 

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Sobre el autor: Steve Stapp se unió a Unitus como Presidente/CEO en septiembre de 2016. Dirige el liderazgo estratégico de la cooperativa de crédito mediante la asociación con el Consejo de Administración, el equipo de liderazgo y el personal en el establecimiento de objetivos a largo plazo e iniciativas estratégicas que proporcionan un valor superior a los miembros.

Steve disfruta promoviendo los sistemas de cooperativas de crédito en los países en desarrollo como miembro de la junta directiva del Consejo Mundial de Cooperativas de Crédito, ayudando a expandir la red de cooperativas de crédito a nivel nacional e internacional como miembro de la junta directiva de la Red de Sucursales Compartidas CO-OP, y educando a la gente en toda la industria de las cooperativas de crédito con presentaciones regulares sobre planificación estratégica, iniciativas de crecimiento y más.