Un gran impacto en la vida de nuestros afiliados

Como saben los empleados y afiliados de Unitus, nuestra empresa se dedica a mejorar el bienestar financiero de nuestros afiliados. Para promover el bienestar de los afiliados a largo plazo, buscamos constantemente nuevos productos y servicios que les ayuden a Más información, saber másy obtener mejores tarifas. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros afiliados un nivel legendario de servicio y atención.

Hace poco más de un año que me incorporé a Unitus para desempeñar una función de nueva creación como Vicepresidenta Adjunta de Experiencia de los Afiliados. Aunque no está exenta de retos, esta función me ha proporcionado una abrumadora sensación de entusiasmo y posibilidad de mejorar la vida de nuestros afiliados.

Una iniciativa reciente de toda la organización es un magnífico ejemplo de cómo hemos influido positivamente en la vida de muchos de nuestros miembros. Lo llamamos nuestro Sorpresa y deleite campaña. A lo largo del mes de junio, nuestro equipo de Excelencia en el Servicio al Socio, un grupo de empleados de Unitus comprometidos con la innovación en el servicio al socio, animó a nuestros empleados a ir más allá por nuestros socios. Nuestro atento equipo de liderazgo concedió a cada empleado total libertad para gastar $10 en cualquier socio y por cualquier motivo. La única norma era que el dinero debía utilizarse para sorprender y deleitar a un socio. Se dio a los empleados la posibilidad de establecer vínculos más profundos, genuinos y generosos con nuestros socios.

Fue conmovedor ver la alegría de nuestros socios al recibir estos regalos inesperados y la creatividad de nuestros empleados a la hora de prestar un servicio más atento a nuestros socios. El equipo de Excelencia en el Servicio al Socio animó a los empleados a compartir sus historias a través de un formulario en línea para inspirar otros esfuerzos creativos en toda la empresa. A lo largo del mes de junio se recibieron casi 100 historias sobre momentos conmovedores que los empleados compartieron con los socios. Para ilustrar el valor que un acto generoso puede aportar a los demás, he querido destacar algunos ejemplos de estas conmovedoras historias:

Uno de nuestros miembros regulares es un consumado artista del tatuaje que recientemente compró su propio estudio en N Mississippi Ave. Octavio y yo la seguimos en Instagram y nos dimos cuenta de que está pintando su estudio hoy. Ella está empezando desde cero y comentó que si alguien estaba dispuesto a ayudarles a pintar deberían pasar hoy de 3-5pm. Al tener la puerta del garaje abierta, sabíamos que era un día caluroso de 90 grados y que probablemente aún no tenían aire acondicionado/refrigerador. Si usted ha pintado nunca en un cuarto sudado caliente, usted sabe de lo que estoy hablando. ¡Octavio y yo decidimos visitar New Seasons para un poco de agua de soda helada, liquorish, mezcla del rastro, barras de granola y algunas sidras heladas así que podrían gozar de algunos bocados deliciosos de la pintura! Cuando llegamos y llamamos a la puerta, el socio nos abrió, con la boca abierta por la sorpresa. Estaba muy agradecida de que siguiéramos su IG y de que fuéramos los primeros en responder. Parecía sorprendida de que Unitus hiciera algo así y no dejó de sonreír.

- Aaron Clark, Director de Sucursal, y Octavio Rojas-Coronel, Defensor del Afiliado Principal en North Williams

Un socio llamó para que le aumentáramos el límite de su tarjeta de crédito. Cuando hice más preguntas, descubrí que el motivo del aumento era que habían entrado en su vehículo y le habían robado todas sus herramientas. Lo que hace esto aún más difícil para el miembro es que es electricista, por lo que sin las herramientas no puede trabajar. Mientras hablaba por teléfono, empecé a preguntarle dónde podía conseguir herramientas para su trabajo. ... Después de elaborar un plan con Michelle (Directora del Centro de Préstamos para Socios) y Ronda (Vicepresidenta Adjunta de Préstamos al Consumo), decidimos intentar enviar una tarjeta en línea al socio, debido a su sentido de la urgencia. Mientras que pedimos la tarjeta de regalo en línea, (Procesadores de Préstamo) Shawn Ohki y Stephanie Zarceno hicieron de este préstamo una alta prioridad para conseguir a nuestro miembro el aumento. ... Menos de 90 minutos más tarde, el miembro había aplicado, el préstamo fue revisado y aprobado, la tarjeta de regalo fue comprada y enviada al miembro, los documentos del préstamo fueron enviados y firmados, y el aumento se completó. Informamos al socio de que la tarjeta regalo electrónica $10 le estaba esperando en su correo electrónico, junto con la tarjeta de agradecimiento que escribimos para enviársela por correo. Cuando recibió la aprobación del préstamo, al socio se le saltaban las lágrimas de felicidad. Después de informarle de nuestros esfuerzos de Sorpresa y Deleite, el socio me dijo: "Por eso trabajo con Unitus, sois gente estupenda. No sé ni qué decir. En serio, le digo a todo el mundo que os traiga sus cuentas bancarias. Mañana podré volver al trabajo gracias a vosotros. No puedo deciros lo feliz que estoy". 

- Danny McGuire, Suscriptor de préstamos al consumo

Hay un miembro del patrimonio especial que venía a menudo a compartir historias divertidas sobre sus nietos y a hablar de lo mucho que le gustaba formar parte de Unitus desde que era empleada de Telco. Siempre esperaba con impaciencia nuestras actividades de recaudación de fondos y se enorgullecía de apoyar las muchas que celebrábamos a lo largo de los años. Era una asidua de la sucursal de Peterkort, pero desde que se trasladó a una residencia asistida hace un año y medio, no ha podido visitar nuestra sucursal. Su hijo venía a hacer sus transacciones y nos ponía al día de cómo le iba a su madre. Para sorprender y alegrar a la socia, me puse de acuerdo con su hijo para que la visitáramos y le lleváramos flores y una nota de agradecimiento de Unitus por todos los años que lleva siendo una socia solidaria. Incluso su hijo se sorprendió de que hiciéramos algo así por su madre y agradeció mucho que pensáramos en ella, a pesar de que hacía mucho tiempo que no visitaba nuestra sucursal. Joe (subdirector de la sucursal de Peterkort) y yo fuimos a entregarle las flores y a leerle nuestra nota de agradecimiento. Estaba muy contenta de vernos, de contarnos historias sobre ella y sus nietos y de enseñarnos su casa. Nos agradeció que le hiciéramos una visita especial, ya que ahora no puede conducir. Le alegramos mucho el día. Gracias a Ashkan, Joe, Kaeli y Ryan (personal de la sucursal de Peterkort) por ayudar a esta socia. 

- Rina Shankar, abogada de Peterkort

Quiero dar las gracias a nuestros empleados por el gran esfuerzo desplegado a través de la campaña Sorprende y deleita. Ha sido muy inspirador ver a nuestros empleados influir de forma creativa en la vida de nuestros afiliados. También quiero dar las gracias a nuestros afiliados por su compromiso con la mejora de su salud y bienestar financieros, y por su lealtad a Unitus. Les apreciamos.

Atender a nuestros socios con una calidez y generosidad inesperadas es una de las señas de identidad de nuestra misión como cooperativa de crédito. ¿Le estamos ofreciendo un nivel de servicio agradable? Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el 503-227-5571 o envíeme un correo electrónico personalmente a bbartholomew@unitusccu.com. Su opinión es muy importante para nosotros.

Publicado por: Blaine Bartholomew

Sobre el autor: Blaine se unió a Unitus en junio de 2017 después de trabajar para Umpqua Bank durante 11 años en una variedad de capacidades dentro de su división de banca minorista. Se unió a Unitus en un papel de nueva creación, diseñado para mejorar la experiencia de nuestros miembros.

Atribuye a la cálida acogida que ha recibido por parte de la organización, y a oportunidades como la asistencia a las Conferencias de Asuntos Gubernamentales y la participación en el CUES Next Top Credit Union Executive, el haber contribuido a aclimatarse rápidamente al sector. Está contento de formar parte de Unitus y del movimiento de las cooperativas de crédito.