Haciendo un gran impacto en la vida de nuestros miembros

Como saben los empleados y miembros de Unitus, ésta se dedica a mejorar el bienestar financiero de nuestros miembros. Para promover el bienestar de los afiliados a largo plazo, buscamos constantemente nuevos productos y servicios para ayudar a los afiliados ahorrar más, Más informacióny obtener mejores tarifas. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros afiliados un nivel legendario de servicio y atención.

Hace poco más de un año que me incorporé a Unitus para desempeñar una función de nueva creación como Vicepresidente Adjunto de Experiencia de los Socios. Aunque no está exenta de desafíos, esta función ha proporcionado una abrumadora sensación de entusiasmo y posibilidad de cómo podemos mejorar la vida de nuestros miembros.

Un reciente esfuerzo de toda la organización es un gran ejemplo de cómo impactamos positivamente en la vida de muchos de nuestros miembros. Lo llamamos nuestro Sorpresa y deleite campaña. A lo largo del mes de junio, nuestro equipo de Excelencia en el Servicio a los Socios, un grupo de empleados de Unitus comprometidos con la innovación en el servicio a los socios, animó a nuestros empleados a ir más allá de lo esperado por nuestros socios. Nuestro atento equipo de liderazgo concedió a cada empleado total libertad para gastar $10 en cualquier miembro y por cualquier motivo. La única regla era que el dinero debía utilizarse para sorprender y deleitar a un socio. Se dio a los empleados la posibilidad de establecer conexiones más profundas, genuinas y generosas con nuestros socios.

Fue conmovedor ver la alegría de nuestros socios al recibir estos regalos inesperados, y la creatividad de nuestros empleados para ofrecer un servicio más considerado a nuestros socios. El equipo de Excelencia en el Servicio a los Socios animó a los empleados a compartir sus historias con los demás a través de un formulario en línea con el fin de inspirar otros esfuerzos creativos en toda la empresa. A lo largo del mes de junio se recibieron casi 100 historias que detallaban momentos conmovedores compartidos por los empleados con los socios. Para ilustrar el valor que un acto generoso puede aportar a los demás, he querido destacar algunos ejemplos de estas conmovedoras historias:

Uno de nuestros miembros regulares es un consumado artista del tatuaje que recientemente compró su propio estudio en N Mississippi Ave. Octavio y yo la seguimos en Instagram y nos dimos cuenta de que está pintando su estudio hoy. Ella está comenzando desde el suelo y comentó que si alguien estaba dispuesto a ayudarles a pintar deberían pasar por hoy de 3-5pm. Al tener la puerta del garaje abierta, sabíamos que era un día caluroso de 90 grados y que probablemente no tenían aire acondicionado/refrigerador todavía. Si usted ha pintado alguna vez en un cuarto caliente y sudoroso, usted sabe lo que estoy hablando. Octavio y yo decidimos visitar New Seasons para obtener agua helada, licor, mezcla de frutos secos, barras de granola y algunas sidras heladas para que pudieran disfrutar de algunos deliciosos bocadillos para pintar. Cuando llegamos y llamamos a la puerta, la socia nos abrió, con la boca abierta por la sorpresa. Estaba muy agradecida de que siguiéramos su IG y de que fuéramos los primeros en responder. Parecía sorprendida de que Unitus hiciera algo así y estuvo sonriendo todo el tiempo.

- Aaron Clark, director de la sucursal, y Octavio Rojas-Coronel, principal defensor de los socios de North Williams

Un socio llamó para pedir un aumento del límite de su tarjeta de crédito con nosotros. Cuando hice más preguntas, descubrí que el motivo del aumento era que al socio le habían robado su vehículo y todas sus herramientas. Lo que hace que esto sea aún más difícil para el socio es que es electricista, por lo que sin las herramientas no puede trabajar. Mientras hablaba por teléfono, empecé a preguntar al socio dónde podía conseguir herramientas para su trabajo. ... Después de trabajar con Michelle (Directora del Centro de Préstamos para Socios) y Ronda (Vicepresidenta Ejecutiva de Préstamos al Consumo) sobre un plan, decidimos intentar enviar una tarjeta en línea al socio, debido a su sentido de la urgencia. Mientras pedíamos la tarjeta de regalo en línea, (los procesadores de préstamos) Shawn Ohki y Stephanie Zarceno hicieron de este préstamo una alta prioridad para conseguir el aumento para nuestro miembro. ... Menos de 90 minutos después, el miembro había solicitado, el préstamo fue revisado y aprobado, la tarjeta de regalo fue comprada y enviada al miembro, los documentos del préstamo fueron enviados y firmados, y el aumento fue completado. Informamos al socio de que la tarjeta regalo electrónica $10 le estaba esperando en su correo electrónico, junto con la tarjeta de agradecimiento que escribimos para que se le enviara por correo. Cuando recibió la aprobación del préstamo, el socio lloraba de alegría. Después de notificarle nuestros esfuerzos de Sorpresa y Deleite, el miembro me hizo saber que "Esta es la razón por la que banco con Unitus, ustedes son gente estupenda. No sé ni qué decir. En serio, le digo a todo el mundo que os traiga sus cuentas bancarias. Voy a poder volver a trabajar mañana gracias a vosotros. No puedo decir lo feliz que estoy". 

- Danny McGuire, Suscriptor de Préstamos al Consumo

Hay un miembro de la herencia especial que venía a menudo a compartir historias divertidas sobre sus nietos y a charlar sobre cómo le gustaba formar parte de Unitus desde que era empleada de Telco. Siempre esperaba con ansias nuestras actividades de recaudación de fondos y se enorgullecía de apoyar las diferentes que celebrábamos a lo largo de los años. Era una asidua de la sucursal de Peterkort, pero desde que se trasladó a una residencia asistida hace un año y medio, no ha podido visitar nuestra sucursal. Su hijo venía a hacer sus transacciones y se alegraba de ponernos al corriente de cómo estaba su madre. Para sorprender y deleitar a la socia, me puse de acuerdo con su hijo para que la visitáramos y le lleváramos flores y una nota de agradecimiento de Unitus, por todos sus años como socia solidaria. Incluso su hijo se sorprendió de que hiciéramos algo así por su madre y agradeció mucho que pensáramos en ella, a pesar de que hacía mucho tiempo que no visitaba nuestra sucursal. Joe (subdirector de la sucursal de Peterkort) y yo fuimos a entregarle las flores y a leerle nuestra nota de agradecimiento. Estaba muy emocionada de vernos, de compartir historias sobre ella y sus nietos, y de mostrarnos su espacio vital. Nos agradeció que le hiciéramos una visita especial, ya que ahora no puede conducir. Esto le alegró el día. Gracias a Ashkan, Joe, Kaeli y Ryan (personal de la sucursal de Peterkort) por ayudar a este socio a conseguirlo. 

- Rina Shankar, abogada de Peterkort

Quiero dar las gracias a nuestros empleados por el gran esfuerzo desplegado a través de la campaña Sorpresa y Deleite. Ha sido muy inspirador ver a nuestros empleados influir de forma creativa en la vida de nuestros miembros. También quiero dar las gracias a nuestros miembros por su compromiso con la mejora de su salud y bienestar financiero, y por su lealtad a Unitus. Les apreciamos.

Servir a nuestros socios con una calidez y generosidad inesperadas es una de las señas de identidad de nuestra misión como cooperativa de crédito. ¿Estamos ofreciendo un nivel de servicio encantador para usted? No dude en ponerse en contacto con nosotros en el 503-227-5571 o envíeme un correo electrónico personalmente a bbartholomew@unitusccu.com. Su opinión es muy importante para nosotros.

Publicado por: Blaine Bartholomew

Sobre el autor: Blaine se unió a Unitus en junio de 2017 después de trabajar para Umpqua Bank durante 11 años en una variedad de capacidades dentro de su división de banca minorista. Se unió a Unitus en un papel de nueva creación, diseñado para mejorar la experiencia de nuestros miembros.

Atribuye a la cálida acogida que ha recibido por parte de la organización, y a oportunidades como la asistencia a las Conferencias de Asuntos Gubernamentales y la participación en el programa CUES Next Top Credit Union Executive como factores que contribuyen a aclimatarse rápidamente al sector. Está contento de formar parte de Unitus y del movimiento de las cooperativas de crédito.